ご購入、サポート、その他全般
Q. オンラインショップの場合、注文してどのくらいで届きますか。急いでいる場合は対応してくれますか。
Q. オンラインショップで、支払いに使えるカードは何ですか。
Q. アイギークのサイトから簡易包装版を購入して、製品が届いたのですが、登録コード（シリアル番号）が見当たりません。
Q. 購入の手続きをしたのに、登録コード（シリアル番号）を知らせるメールが届きません。
Q. サポートに質問をしたところ、システムプロファイルを送るように要求されました。 システムプロファイルとはどういうものですか。また、どのような目的で使用されるのでしょうか。
Q. アイギークのサイトでダウンロード版の製品をカード決済にて購入する際に、住所や電話番号の入力が必要なのはどうしてでしょうか。
Q. 急いで問題を解決したいのですが、サポートにメールで問い合わせをして、いつ回答がくるのでしょうか。
Q. アイギークから案内が送られてくる登録メールアドレスを変更したいのですが。
Q. オンラインショップの場合、注文してどのくらいで届きますか。急いでいる場合は対応してくれますか。
A. オンラインショップでクレジットカード購入の場合は、登録コード番号をメールで即時発行しています（２４時間対応）。 デモ版をダウンロードして、登録手続きをして頂ければ、正規のプログラムとしてすぐにご利用いただけます。 CDとマニュアルは、入金確認後の翌営業日に発送され、１-２日で到着します。
Q. オンラインショップで、支払いに使えるカードは何ですか。
A. VisaかMasterです。JCBとAMEXは使えません。銀行振り込みでもお求めいただけます。代引きはご利用いただけません。
Q. アイギークのサイトから簡易包装版を購入して、製品が届いたのですが、登録コード（シリアル番号）が見当たりません。
A. ご購入手続き完了後に、購入時に登録されたメールアドレス宛にお送りしています、 「購入完了のお知らせ（この後に注文番号の数字が続きます）」という件名のメール内に登録コードがございますのでご確認ください。
Q. 購入の手続きをしたのに、登録コード（シリアル番号）を知らせるメールが届きません。
A. 弊社サイトよりカード決済にて製品をご購入いただいた場合、購入時に登録されたメールアドレス宛に
「購入完了のお知らせ（この後に注文番号の数字が続きます）」という件名のメールが、手続き完了後に送信されます。このメール内に登録コードがございます。
（銀行振込では、弊社にて振込確認後に送信されます。）
hotmailなどフリーのメールアドレスや携帯のメールアドレスをご登録のお客様で、弊社からのメールが届いていないというお問い合わせが多くございます。また、問題のアドレスを使用してサポートにお問い合わせいただいても、
サポートからの返答のメールも届かないといったケースもございます。
できましたら、ご購入時にはフリーのメールアドレスや携帯のメールアドレス以外のアドレスをご登録ください。もしそういったアドレスをご登録される場合には、電話番号を必ずご登録ください。
ご購入時後に弊社からのメールが届ない場合には、可能であればご使用されたものとは別のメールアドレスにて、ご購入時にご登録されたアドレスと、念のため電話番号もしくは
FAX番号をおかきいただいた上で弊社サポートまでお問い合わせください。
A. 登録コードをお知らせする際には、ユーザー登録情報、もしくはご購入履歴について確認を行っております。
弊社サイトから製品をご購入された場合には、購入時に登録されたメールアドレス、もしくは、ユーザー登録にて
登録されたメールアドレスを、対象の製品名とともに弊社サポートまでお知らせください。
ユーザー登録をされておらず、弊社サイト以外でダウンロード版をご購入された場合には、ご購入先まで直接お問い合わせください。
Q. サポートに質問をしたところ、システムプロファイルを送るように要求されました。 システムプロファイルとはどういうものですか。また、どのような目的で使用されるのでしょうか。
A.
システムプロファイルとは、そのマシンのハードウェアやソフトウェアに関する情報を集約したファイルになります。使用機種、CPUの種類やメモリサイズ、OSのバージョンや、インストールされているソフトウェアおよびそのバージョン等の情報が含まれています。
また、コンピュータ名やユーザー名に設定されている個人名を除き、個人情報は含まれていません。
サポートでは問題解決にあたって、お客様ごとに異なるマシン環境を把握することで、できるだけ早く的確な解決策を提示させていただくために、システムプロファイルのご提供をお願いすることがございます。ご提供頂いたシステムプロファイルはサポート以外の目的では使用いたしません。
また、システムプロファイルをご提供いただけない場合、調査に必要な情報が得られないため、サポートを承ることができない場合がありますことをご了承ください。
[Mac OS Xのバージョン毎のシステムプロファイル取得方法]
システムプロファイルはspx形式で保存されたものをご提供ください。
- 10.4, 10.5, 10.6 -
Finderのアップルメニューから「このMacについて」を選択します。
表示された「このMacについて」ウィンドウ内で、「詳しい情報」ボタンをクリックします。
次に表示されたウィンドウを選択して、メニューの「ファイル」->「保存」からフォーマットとして「システムプロファイラ4.0」を選択し「保存」を実行します。
- 10.7以降 -
Finderのアップルメニューから「このMacについて」を選択します。
表示された「このMacについて」ウィンドウ内で、「詳しい情報」ボタンをクリックします。
「このMacについて」のウィンドウが現れますので、その中の「システムレポート」ボタンをクリックします。
表示されたウィンドウを選択して、メニューの「ファイル」->「保存」を実行します。
Q. アイギークのサイトでダウンロード版の製品をカード決済にて購入する際に、住所や電話番号の入力が必要なのはどうしてでしょうか。
A.
ご使用されたカードについて照会を行う際に必要な情報となりますため、ご入力をお願いしています。
また、入力されたメールアドレス宛に、購入された製品の登録コード（シリアル番号）をお知らせするメールをお送りいたします。
迷惑メールの設定等により、登録コードをお知らせするメールが届かない、またそれに関するサポートへの問い合わせに対して、サポートからの返答メールも届かないといったケースでは、ご購入時に入力された電話番号やご住所がお客様へのコンタクト方法となります。
A. 「サポート用メールフォーム」からお問い合わせをいただくと、弊社で受信後すぐにお問い合わせチケット番号をお知らせするメールが自動返信されます。（「お問合わせ用メールフォーム」からのお問い合わせには自動返信されません。） もし、自動返信を含め、弊社からのメールがまったく届かない場合には、まず迷惑メールフォルダなどでフィルタリングされていないかどうかご確認ください。 そこでメールが確認できなければ、電話番号とFAX番号（ご使用されている場合）を記載して、メールを再送、もしくはFAX（03-5701-0957）にてご連絡ください。 可能であれば、先のお問い合わせ時に使用されたメールアドレスとは別のアドレスをご使用ください。 なお、別のメールアドレスを使用される、もしくはFAXにてご連絡いただく際には、先に使用されたアドレスについてもお知らせください。 （hotmailなどフリーのメールアドレスをご使用されていて、弊社からのメールが受信できないケースが報告されています。）
Q. 急いで問題を解決したいのですが、サポートにメールで問い合わせをして、いつ回答がくるのでしょうか。
A. メールは２４時間受け付けています。翌営業日中に回答をお送りしております。週末や休日は休業となります。 また、夏季や年末年始の休業日については、サイトのトップページにてアナウンスさせていただきますのでご確認ください。 なお、ご質問内容によっては、調査に時間を要する場合がございますことをご了承ください。 ご質問をいただくにあたって、ご使用環境や問題発生までに実行された操作等、詳細な情報をお知らせいただくほど、よりスムーズに問題解決に至ることができますので、ご協力をお願いいたします。
A. 電話でのサポートは行っていません。メールもしくはFAXでのサポートとなります。 データ復旧作業実行時の操作方法等について、電話でのサポートをご希望の場合には、有償にてサポートをご提供しています別会社をご案内させていただきますので、その旨メールにてお問い合わせください。
A. 領収書の発行をご要望の旨をサポートまでご連絡ください。その際、ご購入時のご注文番号、ご購入いただいた製品名、領収書のお宛名をお知らせください。PDF形式のファイルにて発行させていただきます。書面の領収書の郵送をご要望の場合には送付先についてもお知らせください。
Q. アイギークから案内が送られてくる登録メールアドレスを変更したいのですが。
A. 現在ご登録のメールアドレスと、新しいメールアドレスをサポートまでお知らせください。サポートにて変更手続きをさせていただきます。